viernes, 19 de agosto de 2011

Billing Bilis. La ineficiencia de Linden Lab y el suicidio obligado de Wara Ysabel

El próximo martes 24 de Agosto, será el último día de vida de mi avatar Wara Ysabel. Morirá por la incapacidad de Linden Lab de cobrar mi cuenta premium o bajarla a básica sin borrarme.




El mes anterior había publicado una nota titulada "El dolor de ser Premium", en el que describo el calvario que me tocó realizar para recuperar mi cuenta de Second Life, Wara Ysabel. Sin contar con la bilis vertida, los dolores de cabeza, el gasto en conferencias a USA, la descortesía de los operadores del call center, tenemos que asustarnos por las aparentemente irremediables fallas del sistema de cobros de Linden Lab.

Además de mi experiencia personal, podría contarles la de varias personas, destacados residentes de Second Life que han llegado a lo mismo que yo: resignarse a la inminente pérdida de su cuentas, algunas con años dentro del metaverso.

Justamente hoy, después de varios días de hablar conmigo, mandar tickets, hablar por teléfono, un buen amigo y destacado educador en SL, de la Universidad Gran Canarias , con una cuenta premium me dijo: "pues, tendré que resignarme a perder mi cuenta de 4 años y explicar en la universidad que no volveré con el mismo avatar".

En mi caso diré: "Tendré que resignarme a perder mi cuenta de 2 años y medio, con decenas o centenas de miles de líndens en objetos, con trabajo, con un nombre bien ganado a plan de ayudar, enseñar, aprovechar intensivamente la inmersión 3D para promover la cultura, el arte y la diversidad"

Así es amigos. Wara Ysabel se ha rendido. No más luchar mes tras mes con los problemas que ellos tienen al cobrar en países que no sean USA. Me cansé, me rindo. Este mes no voy a mandarles docenas de tickets ni a llamarlos viente veces por teléfono.... me dejaré morir.

No es por vapulear lo mucho o poco que haya hecho en 4 años de SL, en favor de la comunidad y desinteresadamente, pero como yo, podría citar a varios destacados residentes que han ya perdido sus cuentas porque al final las opciones se reducen a una: la rendición. Pero sólo citaré a uno más: Tuman McKeenan, que durante más de un año produjo radio de calidad con entrevistas valiocísimas en educación inmersiva y otros temas referidos a los mundos 3D y sus aplicaciones no lúdicas.
Ellos murieron o "los suicidaron" al igual que me pasará a mi en 5 días, cuando el infértil intento de repetitivo corregir la información de pago haya superado el plazo te ellos te otorgan para que arregles su problema.

¿Te preguntas cómo así? pues es sencillo. Cada mes, hace 4 meses, recibo un aviso que me dice "Please update your Second Life payment information" (actualice su forma de pago) y con la mayor desfachatez agregan: "It looks like we had some trouble billing your Second Life account on August 18, 2011. Don’t worry! We understand that sometimes your payment information becomes out-of-date, but it’s a snap to fix." (Aparentemente hay un problema con el cobro de tu cuenta de SL. No te preocupes! entendemos que en ocaciones tu información de pago puede qudar desactualizada, pero eso toma un "pelín" en solucionarlo).

Mentira. Actualizar tu forma de pago toma días, decenas de tickes y al menos unas 5 llamadas internacionales (siempre y cuando hables un muy bien inglés, porque el soporte en castellano ya no existe y te transfieren a unos operadores americanos, californianos para ser exactos, con ese característico acento gangoso y poco comprensible para un oído no bien entrenado). ¿De quién es la culpa? Absolutamente de ellos. No voy a mentir ni exagerar. El mes anterior probamos con  3 cuentas de paypal y 2 tarjetas de crédito. Aceptó finalmente una de las tarjetas... entonces pregunto: ¿qué pasó ahora?... mejor no pregunto.

En fin, Wara Ysabel desaparecerá, así que pueden agregar mi cuenta alterna Vampi Zapatero (display name: Wara Ysabel) si desean continuar teniendo mi amistad. Las pérdidas que voy a sufrir por este suicidio obligado, incluyen 16mil metros de tierra en mainland, un cuarto de millón de Linden Dollars en bienes.

¿Qué más puedo decir amigos? Gracias Linden Lab por tratarme así, gracias por considerar mis aportes a la comunidad durante 4 años, gracias, finalmente, por demostrarme que son tan imbéciles como cualquier gerente del tercer mundo, que por falta de eficiencia, de seriedad para solucionar problemas, pierden a sus colaboradores más brillantes (no lo digo por mi, lo digo por gente muy conocida que ha dejado ya su premium  y en consecuencia perdido sus cuentas).

Para terminar un concejo a todos aquellos que aún mantienen premium: sean precavidos, tengan un avatar almacén, porque el día que su tarjeta o paypal expire... BYE BYE Cruel Second Life.

Wara Ysabel
Febrero 2007 - Agosto 2011

8 comentarios:

  1. Indiscutiblemente te agrego como amiga, y lamento profundamente lo que te pasa, por im puedo darte un consejo para poder solucionarlo. Un saludo

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  2. No entiendo la situacion, a mi se me expiro el año de membresia y se me vencio la tarjeta de crédito. Lo único que perdi fue la casa Linden, luego siguio todo con normalidad. Nadie me intimo a que renovara membresía. Me llego la tarjeta de crédito renovada. la ingresé ( al tiempo), compre Lindens sin inconveniente alguno e incluso le compre una tierra a LL. Nada de esto fue de continuado. Al tiempo largo de vencimiento volvi a ingresar la tarjeta y renove cuenta premium para comprar una tierra pero reitero, no tuve ninguna notificacion de LL para continuar inmediatamente con la membresía. Debe haber una salida, suerte!

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    1. A mi me pasó lo mismo que a Anónimo, o sea nada de especial, solo perdi la casa Linden,,aun tengo Lindens em mi cuenta y hasta que los gaste mi constumbre es siempre retirar mis datos de la targeta de credito. hasta ahora no puedo quejarme. Suerte y soluciones para tu problema!

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  3. Gracias a los dos primeros que han comentado, al tercero que me dice "copyboter" pues te diré que además de causarme mucha risa, me has recordado que debo bajar mis creaciones de respaldo. Así que gracias al último "anonymous" por hacerme sonreír y por recordarme algo que debo hacer.

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  4. Pues lamento yo también que esto se haya terminado así para ti. Sin embargo , como tu mismo lo has dicho, LA CULPA es totalmente de ellos. Si, por no dar el soporte técnico ni un buen sistema que sea estable para las personas !
    Lo que mas me molestó, de todo esto, es que ya no exista el soporte técnico en Castellano, si dicen ser una empresa seria porque lo quitaron ?
    Que mas dá ! así son y después salen con algunas excusas que no sabes si es cierto ya que muchas veces uno no entiende mucho de eso.
    Pero bueno como dije lamento mucho tu suicidio obligado ! XDD
    Un saludo grande.

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  5. Buenas, es triste, y lo que mas me apena es la mentaidad localista que esta teniendo esta empresa y su poca visión para el negocio, un negocio, que si tuvieran seriedad de relaciones empresariales y gente con actividad e iniciativa, podría , perfectamente aumentar beneficios en un porcentaje bastante grande, ademas, si han quitado el castellano, imagino que tampoco tendrán otros idiomas que, por seriedad y ámbito de trabajo, tendrían que tener, al menos 1, con un horario

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  6. Lamento mucho que pases por esta situacion wara se lo que has invertido en tiempo y dinero , yo seguire free la verdad no s la primera vez que escucho de eso es un verdadero riesgo
    besos desde venezuela y ojala encuentres alguna solucion

    Naz

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